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Posted by cherki in Actualités, Actualités, Recrutements & Stages

Hôtesse de l’air : Méthode 1 La mission de l’hôtesse de l’air ou du steward

La mission de l’hôtesse de l’air ou du steward

Le rôle de l’hôtesse de l’air et du steward est essentiel.

Appelés également Personnel Navigant Commercial (PNC), l’hôtesse et son homologue masculin, le steward, ont pour mission de prendre soin des passagers depuis le moment où ces derniers embarquent à bord de l’avion et jusqu’à ce qu’ils arrivent à destination. Au cours du vol, ils s’occupent du confort et de la sécurité des voyageurs. Constamment au service des clients et sous la responsabilité du commandant de bord, ils s’occupent :

  • de contrôler le bon fonctionnement des équipements et des appareils présents dans la cabine,
  • d’accueillir les passagers à bord de l’avion, de les guider et de les aider dans leur installation,
  • de leur présenter les équipements de sauvetage et de leur énoncer les règles et consignes de sécurité,
  • de leur bien-être et de leur sécurité pendant le vol,
  • d’être rassurant, aimable, serviable,
  • de tenir les voyageurs au courant de l’évolution du vol,
  • chauffer et distribuer les repas, mais également les collations et rafraichissements tout au long du vol,
  • de débarrasser les plateaux une fois les repas terminés,
  • de rassurer les passagers – dont de nombreux enfants voyageant seuls – lors de turbulences, les assister s’ils sont malades en vol,
  • s’occuper des passagers handicapés lors de l’embarquement et du débarquement,
  • de l’approvisionnement, de la gestion des stocks à bord de l’appareil et de tenir les livres de comptes,
  • faire un peu de rangement dans les espaces cuisine et ramasser les éventuels déchets qui peuvent tomber sur le sol pendant le voyage,
  • présenter les produits détaxés et commercialisés à bord de l’appareil, au cours des vols longs courriers.

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